Frequently Asked Questions
Leia vastused GLAMU toodete, tellimuste, kohaletoimetamise, maksete ja tagastuste kohta. Kui vajad täiendavat abi, on meie klienditeeninduse meeskond rõõmuga valmis sind aitama.
GLAMU kohta
Mis on GLAMU?
Mis on GLAMU?
GLAMU on veebipõhine ilu- ja heaolupood, mis pakub hoolikalt valitud tooteid näole, juustele, kehale, küüntele, tervisele ja kodule. Meie eesmärk on aidata sul luua enesehoolduse rutiin, mis toetab nii sinu välimust kui ka heaolu.
Kas GLAMU tooted on ehtsad?
Kas GLAMU tooted on ehtsad?
Jah. Me hangime oma tooted usaldusväärsetelt tootjatelt, volitatud edasimüüjatelt ja usaldusväärsetelt tarnijatelt. Oleme pühendunud pakkuma ehtsaid, kvaliteetseid tooteid tuntud ilu- ja heaolubrändidelt.
Kust ma leian toote koostisosad?
Kust ma leian toote koostisosad?
Kui see on saadaval, on koostisosade nimekiri toodete lehel või pakendil. Tootjad võivad aeg-ajalt oma valemeid uuendada, seega kontrollige alati pakendit kõige täpsema teabe saamiseks, eriti kui teil on allergiaid või tundlik nahk.
Toodete Valimine ja Kasutamine
Kuidas valida õige toode?
Kuidas valida õige toode?
Alustage oma naha või juuksetüübi ja peamise mure tuvastamisest. Seejärel saate sirvida asjakohaseid kategooriaid ning vaadata iga tootelehe kirjeldusi, peamisi koostisosi ja kasutusjuhiseid.
Kui te pole kindel, võtke ühendust meie klienditeenindusega. Aitame hea meelega sobivaid valikuid võrrelda.
Kas GLAMU saab mind aidata nahahoolduse või juuksehoolduse rutiini koostamisel?
Kas GLAMU saab mind aidata nahahoolduse või juuksehoolduse rutiini koostamisel?
Jah. Rääkige meile oma naha või juuksetüübist, peamistest muredest, praegusest rutiinist ning koostisosadest, mida eelistate kasutada või vältida. Me saame aidata teil valida sobivad tooted ja koostada neist praktilise rutiini.
Meie soovitused on üldised ega asenda professionaalset meditsiinilist nõu.
Kas enne uue toote kasutamist tuleks teha naha tundlikkuse test?
Kas enne uue toote kasutamist tuleks teha naha tundlikkuse test?
Jah, eriti kui sul on tundlik või reageeriv nahk. Kanna väike kogus diskreetsesse piirkonda ja jälgi oma nahka enne toote laialdasemat kasutamist.
Lõpeta toote kasutamine, kui tekib ärritus. Kui reaktsioon on tugev või ei parane, pöördu arsti poole.
Kas tooted sobivad raseduse või imetamise ajal?
Kas tooted sobivad raseduse või imetamise ajal?
Sobivus sõltub tootest ja selle koostisosadest. Kui olete rase, imetate, võtate ravimeid või juhite terviseseisundit, konsulteerige enne toidulisandite või aktiivseid koostisosi sisaldavate toodete kasutamist arstiga või apteekriga.
Kas kõik GLAMU tooted on veganlikud, looduslikud või loomkatseteta?
Kas kõik GLAMU tooted on veganlikud, looduslikud või loomkatseteta?
Ei pruugi tingimata. Need omadused varieeruvad brändi ja toote lõikes. Kui tootja on need kinnitanud, võidakse asjakohane teave lisada tootelehele.
Tellimused ja Maksed
Kuidas ma saan tellimuse esitada?
Kuidas ma saan tellimuse esitada?
Valige oma tooted, valige vajalik suurus või variatsioon ning lisage need ostukorvi. Jätkake kassasse ja sisestage oma tarne- ja makseandmed.
Teie tellimus on kinnitatud, kui saate tellimuse kinnituse e-kirja.
Kas ma saan oma tellimust muuta või tühistada?
Kas ma saan oma tellimust muuta või tühistada?
Võtke meiega ühendust nii kiiresti kui võimalik. Võib-olla saame teie tellimust uuendada või tühistada enne, kui see on ette valmistatud või kullerile üle antud.
Pärast töötlemise või saatmise algust ei pruugi muudatused enam võimalikud olla.
Kas ma saan pärast tellimist tarneaadressi muuta?
Kas ma saan pärast tellimist tarneaadressi muuta?
Palun võtke meiega kohe ühendust. Kui pakk ei ole veel teele pandud, teeme oma parima, et aadressi uuendada.
Paki üleandmisel kullerile ei pruugi aadressi muutmine enam võimalik olla.
Milliseid makseviise te aktsepteerite?
Milliseid makseviise te aktsepteerite?
Saadaval makseviisid kuvatakse kassas ning need võivad erineda sõltuvalt teie riigist, valuutast ja tellimuse üksikasjadest.
Kõik maksed peavad olema edukalt autoriseeritud, enne kui tellimust saab töödelda.
Miks mu sooduskood ei tööta?
Miks mu sooduskood ei tööta?
Veenduge, et kood on endiselt kehtiv, õigesti sisestatud ja kehtib teie ostukorvis olevate toodete kohta. Mõned koodid võivad nõuda minimaalset tellimuse väärtust või mitte kehtida soodustoodetele, valitud brändidele või teistele kampaaniatele.
Kui kood ikkagi ei tööta, võtke enne tellimuse lõpetamist meiega ühendust.
Kuidas ma saan oma esimesel tellimusel allahindlust?
Kuidas ma saan oma esimesel tellimusel allahindlust?
Telli GLAMU uudiskiri ja saa oma esimeselt tellimuselt 10% soodustust, kehtivad kampaania tingimused.
Delivery
Kuhu GLAMU tarnib?
Kuhu GLAMU tarnib?
GLAMU meeskond saadab tooted Sinu jaoks maailma igasse nurka. Tarnekulud sõltuvad valitud sihtkohast, kuhu soovid tooted saada, ning valitud saatmisviisist.
- Tarne DPD kulleriga (ELi riikidesse)
DPD kullerteenusega tarne on saadaval ainult Euroopa Liidu riikidesse. Tarnekulu on 9 € (hind võib varieeruda paki kaalu järgi). Tarneaeg ELi riikidesse on 3–9 tööpäeva. Läti ja Eesti saadetiste puhul on tarneaeg 2–3 tööpäeva.
- Tarne DHL kulleriga (kõikidesse maailma riikidesse)
Kiire tarne 1–5 päeva jooksul DHL kullerteenusega on saadaval kõikidesse riikidesse. Tarnekulu on 19 € (hind võib varieeruda paki kaalu järgi).
- Tarne UPS kulleriga (kõikidesse maailma riikidesse)
Kiire tarne 1–5 päeva jooksul UPS kullerteenusega on saadaval kõikidesse riikidesse. Tarnekulu on 19 € (hind võib varieeruda paki kaalu järgi).
- Tarne DHL Global Forward Mailiga (kõikidesse riikidesse)
DHL Global Forward Mail võimaldab tooteid saata kõikidesse välisriikidesse. Tarneaeg sõltub valitud riigist, kuhu soovid tooted kätte saada. ELi riikidesse saadetiste puhul on tarneaeg 7 kuni 14 tööpäeva pärast makse laekumist. Muudele välisriikidele saadetiste puhul on tarneaeg 7 kuni 25 tööpäeva. Saatmiskulud kõikidesse maailma riikidesse sõltuvad sihtkohast ja paki kaalust. Kõik saadetised saadetakse registreeritud, prioriteetkirjana. Kui Sinu saadetis on teele pandud, anname Sulle 13-kohalise jälgimiskoodi. Saad oma saadetist alati jälgida, sisestades selle koodi järgmisele lingile: DHL Tracking
Märkus:
Tellimusi võetakse vastu 7 päeva nädalas, kuid töödeldakse ainult tööpäevadel.
Meeldetuletus:
- Euroopa Liidust väljapoole saadetised tuleb deklareerida. Selleks tuleb esitada teave saadetise sisu ja väärtuse kohta.
- Euroopa Liidust väljapoole saadetised kuuluvad tollivormistuse alla. Selleks tuleb esitada kauba ostu tõendavad dokumendid ja muud tollideklaratsioonis nõutavad dokumendid. Tollimaks sõltub kauba väärtusest ja selle riigi maksustamismäärast.
- Pühade ajal võivad tarneajad olla tavapärasest pikemad.
Meeldetuletus:
Kui Sa ei ole kohal, kui saadetis kohale toimetatakse, võib kuller jätta selle mõnele pereliikmele või aadressil viibivale isikule, kelle Sa oled märkinud. Kui saadetis on kättesaamisel kahjustatud või defektne, palun kontrolli sisu kohe töötaja juuresolekul. Kui paki sisu on kahjustatud, tuleb sellest teatada töötajale, kes kinnitab paki sisu kahjustuse. Kui Sa seda kahju ei registreeri, ei saa Sa nõuda hüvitist paki eest, mis on saanud kahjustada kolmandate isikute poolt ja mitte UAB "Target Group" süül.
Kui Sul on lisaküsimusi, võta julgelt ühendust aadressil support@glamu.shop või helista numbril +37068683999
Kui palju maksab kohaletoimetamine?
Kui palju maksab kohaletoimetamine?
Tarnekulud sõltuvad sihtkohast, paki suurusest, kaalust ja valitud tarneviisist. Täpne hind kuvatakse kassas enne maksmist.
Kas te pakute tasuta kohaletoimetamist?
Kas te pakute tasuta kohaletoimetamist?
Jah. Tasuta kohaletoimetamine kehtib kvalifitseeruvatele tellimustele alates 49 €-st. Riigipõhised tingimused või erandid võivad kehtida ning need kuvatakse kassas.
Kui kaua tarne aega võtab?
Kui kaua tarne aega võtab?
Tarneaeg sõltub sihtkohast ja valitud saatmisviisist. Hinnanguline tarneaeg algab pärast paki väljasaatmist.
Kullerite viivitused, riigipühad, tolliprotseduurid ja valed tarneandmed võivad mõjutada tarneaegu.
Kuidas ma saan oma tellimust jälgida?
Kuidas ma saan oma tellimust jälgida?
Pärast tellimuse saatmist saad tavaliselt saatmiskinnituse koos jälgimisnumbri või lingiga.
Esimese jälgimisuuenduse ilmumiseks võib kuluda mitu tundi.
Mida teha, kui minu pakk on märgitud kättetoimetatuks, kuid ma ei leia seda?
Mida teha, kui minu pakk on märgitud kättetoimetatuks, kuid ma ei leia seda?
Check around the delivery location and ask household members, neighbours, reception staff, or the selected pickup point.
If you still cannot locate the parcel, contact us promptly with your order number so we can request an investigation.
Will I have to pay customs charges?
Will I have to pay customs charges?
Orders delivered within the European Union generally do not require import customs clearance.
For deliveries outside the EU, local customs duties, import taxes, or handling charges may apply. These charges are determined by the destination country and are normally the recipient’s responsibility.
Returns and Refunds
Can I return a product?
Can I return a product?
Eligible products may be returned within 14 days of delivery. The product must remain unused, unopened, undamaged, and in its original saleable packaging.
Please contact us before returning anything so we can provide the correct instructions.
Which products cannot be returned?
Which products cannot be returned?
For hygiene and health-protection reasons, opened or unsealed cosmetics, personal-care products, supplements, and other hygiene-sensitive goods cannot normally be returned unless they are faulty.
How do I request a return?
How do I request a return?
Contact us and provide your order number, the product you wish to return, and the reason for the return. If the item is damaged, faulty, or incorrect, please also include clear photographs.
Do not send a return before receiving instructions from our team.
When will I receive my refund?
When will I receive my refund?
Once the returned item has been received and inspected, an approved refund will be issued to the original payment method.
Your bank or payment provider may require additional business days to display the funds in your account.
Mida peaksin tegema, kui sain kahjustatud, vale või puuduliku tellimuse?
Mida peaksin tegema, kui sain kahjustatud, vale või puuduliku tellimuse?
Contact us as soon as possible with your order number and clear photographs of the product, parcel, internal packaging, and shipping label.
Please keep the product and all packaging until our team has reviewed the situation.
Customer Care
Kuidas saan GLAMU-ga ühendust võtta?
Kuidas saan GLAMU-ga ühendust võtta?
Email: info@glamu.com
Phone: +370 686 83999
Address: Olandu str. 19-1, Vilnius, Lithuania
Working hours: Monday–Friday, 9:30–17:00
When contacting us about an existing purchase, please include your order number so we can assist you more quickly.
